Director Ejecutivo de Wells Fargo proporciona detalles a la Comisión de la Banca del Senado sobre el avance logrado

Sloan describe los cambios orientados a fortalecer la cultura de la
compañía, a mejorar las prácticas comerciales y a renovar el enfoque en
los clientes

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Durante el testimonio presentado hoy ante la Comisión de Banca, Vivienda
y Asuntos Urbanos del Senado de EE. UU., el Presidente y Director
Ejecutivo (CEO) de Wells Fargo & Company (NYSE:WFC), Tim Sloan, pidió
disculpas una vez más a los clientes y miembros del equipo que
resultaron afectados por las prácticas de venta inapropiadas de su Banca
Comunitaria y se comprometió a continuar con los cambios transformativos
realizados en toda la compañía durante el pasado año. Sloan ofreció a
los miembros de la Comisión información actualizada sobre el avance del
proceso que ha iniciado y supervisado en Wells Fargo desde que asumió el
cargo de Director Ejecutivo el pasado otoño.

“El año pasado fue difícil y aleccionador. Estamos resolviendo los
problemas anteriores a la misma vez que realizamos cambios para asegurar
que nada similar se repita en Wells Fargo. Para ello estamos
fortaleciendo nuestra cultura, exigiendo a los líderes rendir cuentas
por sus acciones y mejorando nuestras prácticas de venta y gestión de
riesgos”, expresó Sloan durante su testimonio.

Transformar la Banca Comunitaria

Wells Fargo logró realizar mejoras importantes en las operaciones y la
cultura de su Banca Comunitaria durante el pasado año. Además de nombrar
a Mary Mack como la nueva líder de la Banca Comunitaria, Wells Fargo
reestructuró el liderazgo de su banca para el consumidor en todo el
país. Se implementó un nuevo plan de compensación y desempeño que
recompensa a los miembros del equipo de banca para el consumidor por la
excelencia en el servicio al cliente, la gestión de riesgos y el
desempeño a nivel de equipo –no por la venta de productos–, y se
renovaron los programas de contratación y capacitación. Por otra parte,
el banco aumentó el salario básico de los miembros del equipo
principiantes.

Hacer lo correcto para los clientes

En el último trimestre del 2016, Wells Fargo se comunicó con más de 40
millones de clientes con cuentas bancarias para el consumidor y 3
millones de clientes con cuentas para pequeñas empresas, y les pidió que
nos contactaran si tenían alguna preocupación acerca de sus cuentas. La
compañía sigue emitiendo reembolsos a todos los clientes afectados que
han respondido y a aquellos que fueron identificados durante la revisión
independiente de las cuentas, y ha pagado ya aproximadamente $7 millones
en reembolsos a clientes de la Banca Comunitaria. Los clientes también
podrían recibir compensación bajo el reciente acuerdo de conciliación de
$142 millones en torno a la demanda colectiva por reclamos presentados
entre 2002 y el presente. Tras deducir los honorarios de abogados y
costos administrativos de los demandantes, el acuerdo de conciliación en
torno a la demanda colectiva permitirá el reembolso de los cargos que no
se hayan pagado aún y la compensación por el aumento del costo de los
préstamos debidos al impacto en las puntuaciones de crédito asociado con
posibles cuentas no autorizadas.

“Quiero dejar claro que Wells Fargo está comprometido a abordar todas
las preocupaciones que cualquiera de nuestros clientes pueda tener
acerca de productos o servicios no deseados, sin importar dónde o cuándo
se hayan presentado”, añadió Sloan en su testimonio.

Excelencia en operaciones y rendición de cuentas

Sloan describió importantes medidas tomadas por los líderes de Wells
Fargo en relación con la rendición de cuentas durante el pasado año, así
como los cambios realizados a la estructura de la compañía para
garantizar unas prácticas de conformidad y control de riesgos más
robustas. Los líderes de las líneas de negocios siguen ahora un modelo
más centralizado en el que el riesgo, el cumplimiento y los recursos
humanos tienen mucha más visibilidad y responsabilidad de rendición de
cuentas en torno a los problemas en las diferentes líneas de negocios.
Además, Wells Fargo estableció una Oficina de Gestión de Conducta que
tiene a su cargo la tramitación de quejas y las investigaciones a nivel
de toda la institución, y que reporta cada mes al equipo ejecutivo de la
compañía.

“Hoy Wells Fargo es un banco mejor que hace un año. Y el año que viene,
Wells Fargo será un banco mejor que hoy”, afirmó Sloan.

Sloan proporcionó además los detalles de una exhaustiva revisión de las
prácticas de venta y demás operaciones que exigen trato directo con los
clientes en todo el banco, que inició el otoño pasado y que va más allá
de los requisitos establecidos en las órdenes de consentimiento
regulatorias de Wells Fargo. Asimismo, Wells Fargo anunció en agosto el
resultado de una revisión más amplia sobre los 165 millones de cuentas
abiertas en el banco entre 2009 y 2016. El estimado de posibles cuentas
no autorizadas aumentó alrededor de 1.5 millones. Sin embargo, estos no
son “nuevos” casos de posible mala conducta desde el pasado otoño; son
casos de posible mala conducta descubiertos recientemente, a raíz de la
investigación ampliada de los años anteriores al 2017.

El año pasado, Wells Fargo también identificó y rectificó problemas en
el negocio de préstamos para automóviles, relacionados con pólizas de
Seguro de Protección del Colateral vendidas por un tercero. El mes
pasado, el banco comenzó a emitir cheques a clientes de préstamos para
automóviles que resultaron afectados y se espera finalizar los
reembolsos para mediados del 2018.

Sloan concluyó su testimonio reiterando que la compañía está
comprometida a seguir realizando los cambios necesarios en sus
operaciones y a poner a los clientes en primer lugar.

“El equipo completo de Wells Fargo, compuesto de 270,000 personas, está
comprometido a hacer lo correcto para los clientes defraudados por el
banco. Se trata de una enorme tarea, pero haremos lo correcto”,
puntualizó Sloan.

Acerca de Wells Fargo

Wells Fargo & Company (NYSE: WFC) es una compañía de servicios
financieros diversificados basada en la comunidad con activos que
ascienden a $1.9 billones. La visión de Wells Fargo consiste en
satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes y ayudarles
a alcanzar el éxito financiero. Fundada en 1852 y con sede en San
Francisco, Wells Fargo brinda servicios bancarios, seguros, inversiones,
préstamos hipotecarios y financiamiento comercial y al consumidor a
través de más de 8,500 sucursales, 13,000 cajeros automáticos (ATM),
Internet (wellsfargo.com y wellsfargo.com/spanish) y el servicio de
Banca Móvil (Mobile Banking), y tiene oficinas en 42 países y
territorios para respaldar a los clientes que realizan operaciones
comerciales en la economía global. Con aproximadamente 271,000 miembros
del equipo, Wells Fargo presta sus servicios a uno de cada tres hogares
en los Estados Unidos. En el año 2017, Wells Fargo & Company ocupó el
puesto número 25 en la clasificación de las empresas más grandes de los
Estados Unidos que elabora la revista Fortune. Las noticias, los
conocimientos y las perspectivas de Wells Fargo también están
disponibles en los Relatos
de Wells Fargo (en inglés).

Contacts

Medios de comunicación
Jennifer Dunn, 202-320-8532 (en
inglés)
jennifer.g.dunn@wellsfargo.com
o
Inversionistas
John
Campbell, 415-396-0523 (en inglés)
John.m.campbell@wellsfargo.com