Publicidad de boca a boca: 3 elementos claves para provocar promoción de tus propios clientes

De acuerdo a la evolución que ha tenido el mercado y sus consumidores, se puede observar que las opiniones o comentarios de los consumidores de una empresa suelen ser muy importantes para los potenciales clientes. Por tanto, actualmente, se hace realmente necesario generar buenas impresiones y publicidad de boca a boca y así ir tomando terreno en el nicho al que se está dirigiendo los esfuerzos de marketing.

Pero, ¿Cuáles son las acciones o elementos necesarios para provocar este gran efecto en nuestros clientes?

Para comprender bien de qué trata la publicidad boca, entendamos el caso de Dropbox. Esta pequeña startup no realizó mayor esfuerzo para generar publicidad tradicional, más bien se apoyó de una estrategia basada en conseguir referencia de los clientes, en la que inicialmente regalaba espacio en la nube (2GB) si el usuario recomendaba a un amigo. Así, poco a poco fue construyendo su base de datos, sin invertir mucho dinero.

Es decir, la publicidad de boca a boca busca que nuestros clientes sean portavoces de la empresa y así usar el recurso de sus valoraciones para atraer a otro gran público potencial.

Ahora sí, con una idea más clara sobre lo que puede hacer la publicidad de boca a boca, se comentan 3 elementos importantes que se deben tener en cuenta a la hora de crear buenas impresiones y hacer ruido en el mercado, sin invertir un alto presupuesto.

3 Aspectos importantes para generar publicidad de boca a boca

Hay muchas cosas que debes cuidar para generar publicidad de boca a boca, pero hoy solo se hará énfasis en tres elementos:

Redefinir el mensaje que se quiere transmitir

Como emprendedor, dueño de un negocio o experto en marketing digital, seguramente sabe que las empresas deben darse a conocer por algunas características que lo definen, se trata de ese valor añadido que lo distingue del resto, por ejemplo: su producto podría ser bueno, pero no económico. O podría ser económico y responder a las necesidades del consumidor rápidamente, pero no de calidad.

Hay 3 características fundamentales en un producto: rápido, bueno y económico. Pero sabemos que dentro del negocio siempre habrá fallas que impiden que estas 3 características que definen al producto estén presentes, por lo que hay que esforzarse en redefinirlo y ajustarlo para que dé un valor añadido en 2 de estas.

Por ejemplo: Quiere comprarse unos tenis para correr, va a varias tiendas y se consigue con la siguiente situación:

En el primer lugar lo atienden rápido y los zapatos son económicos, pero no son de calidad.

En la segunda tienda, los tenis son de calidad y lo atienden rápido, pero no son baratos.

Y en la tercera tienda son baratos y de calidad, pero la atención al cliente es pésima y debe esperar a que una ejecutiva de ventas le atienda.

Es decir, un producto puede ser bueno y rápido, bueno y económico o rápido y barato, pero, por lo general, no posee las 3 características al mismo tiempo.

Para que pueda darles un incentivo a sus clientes y le ayuden a generar publicidad de boca a boca debe asegurarse de pulir al menos 2 de estas 3 características.

El hecho de tratar de enfocarte solo en 2 características, no quiere decir que trates tras bastidores de pulir la tercera características, cuidado con las malas interpretaciones. Lo que se quiere decir es que hay que esforzarse para que, en primer plano, el usuario o cliente note al menos 2 atributos del producto, es decir 2 razones para recomendarlo.

La recompensa siempre será un motivo para recomendar

El segundo elemento más importante son las recompensas, hay que plantearse ¿El regalo es suficientemente bueno como para producir una recomendación? Fíjese del caso de Dropbox; daba 2 GB de espacio en la nube si el cliente o usuario recomendaba a un amigo. Es una buena recompensa ¿No lo cree?

Piense en su caso ¿Qué regalo puede ayudarlo a generar buena impresión en sus clientes? Por ejemplo, si tiene un pequeño negocio, puede pensar en un paquete de dos por uno. Es un clásico que nunca falla, y además es una buena excusa para hablar de usted.

Otra técnica que podría ayudarle es variar la recompensa de acuerdo al nivel de compromiso del cliente o usuario. Por ejemplo: a un lead puede ofrecer una descarga gratuita de algún material que le ayude a solventar un problema. Y aun cliente puede ofrecerle un descuento del 50% del producto si ha sido un cliente que repetido compras.

Es decir, hay muchas cosas que pueden ayudarlo a generar una buena recompensa para empezar su publicidad de boca a boca, solo tiene que estudiar su estructura de costo, prospección de clientes, marketing mix, etc. Todo con la intención de determinar cuál es la recompensa que no le costará de más y le generará un buen ROI.

Pedir la recomendación

Si hay una característica que destaca del consumidor actual (sobre todo al usuario online) es que pide que las empresas sean claras, directas y sin rodeos. En el mercado digital no existe la ambigüedad y si usted quiere algo de su cliente debe pedirlo sin rodeos.

En un sitio web, puede hacerlo con los CTA. Estos suelen integrar frases que invitan al usuario a concretar una acción de forma clara. Vea un ejemplo:

Las Llamadas a la acción piden concretamente que el usuario realice una acción y eso es exactamente lo que debe hacer cuando pida a sus clientes que lo recomienden.

Las CTA son maravillosas porque pueden incluirse en cualquier lado, por ejemplo: si ya tiene un negocio online en marcha, podrían incluirlo en las newsletter que van dirigidas a sus nuevos clientes. Y podría pasarse en la estrategia de Dropbox; si el nuevo cliente o suscriptor recomienda a un amigo, puede ganarse una recompensa que va desde 15% del ahorro del producto hasta el envío gratis del producto que ha seleccionado con intención de compra.

El marketing digital ha llegado para darle la mano al comerciante online, solo hay que conocer bien sus técnicas, estrategias y sobre todo a quien se está dirigiendo la empresa. Este último será garante de ofrecer una estrategia personalizada, lo que ayudará, sin duda, a que se genere una buena publicidad de boca a boca.