Cómo aplicar los Workflows para tu marca
¿Qué es y para qué sirve y por qué es bueno para tu negocio?
Un plan de trabajo es necesario si quieres tener éxito en tu negocio. Crédito: Pexels
El término workflow fue acuñado hace relativamente poco tiempo dentro del mundo del Marketing Digital. En español es traducido como “flujo de trabajo”; precisamente, su función principal es el uso de técnicas que logren atraer prospectos y que sigan un flujo hasta llegar a la conversión.
Por lo tanto, un workflow se trata de la programación de un conjunto de acciones automatizadas que han sido configuradas en un software de marketing automation que como expertos hayan seleccionado previamente. Así, dichas acciones serán activadas al momento en que un usuario tenga un determinado comportamiento.
Este sistema sirve para agilizar las diversas acciones que se han tenido pensadas para la estrategia digital de tu marca.
Al tomar ventaja de toda la información que se puede sacar de los prospectos en un entorno online, un workflow permite lanzar respuestas personalizadas a cada lead logrando conectar con estos instantáneamente, ya que se logra captar su atención de inmediato.
Hacer un lead nurturing representa un enorme esfuerzo e inversión de tiempo, pues hay que estar al pendiente de muchas cosas; recuerda que se requiere mantener activos a los usuarios durante todo el proceso del embudo de ventas.
Un flujo de trabajo deja que tus clientes se nutran de manera automatizada, asegurando relaciones a largo plazo e identificando cuáles son aquellos consumidores aptos para fidelizar. Por esto y más los workflows son los favoritos de los marketers.
Como marca, debes saber que ninguna publicidad, por más creativa que sea, podrá sustituir ni tener el mismo impacto positivo que el hecho de tener usuarios leales que se encarguen de ser promotores de los productos y/o servicios que ofreces.
La manera de trabajar de un workflow puede verse, en resumidas cuentas, de la siguiente manera:
Un lead descarga un eBook que colocaste en la página web de tu marca; el flujo de trabajo te avisa sobre esta acción y te indica cuál es la siguiente a la que deberás llevar al usuario. Podría ser enviarle un email ofreciendo tus productos o descargar el catálogo.
Por lo tanto, tú estableces las maneras de llegar al usuario y el flujo de trabajo decide cuál de ellas utilizar para llegar a convertirlo.
Aunque todo esto podría realizarse de manera manual, la realidad es que de forma automática es mucho más rápido y efectivo.
Atender las necesidades de tus consumidores potenciales en el momento perfecto puede resultar engorroso, pero los beneficios de los workflows saltan a la vista.
Así que ¡manos a la obra! Descubre ahora cómo aplicar estos flujos a tu marca:
Por metas
Tomando en cuenta que no existe el workflow perfecto, debes establecer objetivos pequeños sin desesperar. A medida que vayas aprendiendo del software de automatización de marketing podrás hacer los ajustes necesarios y añadir o eliminar nuevos workflows.
Los objetivos deben partir de lo que quieras que hagan tus usuarios, así que el secreto está en analizarlos.
De esta manera, si por ejemplo notas que muchos de tus leads descargan tus eBooks pero nunca realizan una compra en tu eCommerce, debes realizar ajustes y ver en dónde está el error que no les permite realizar una compra.
O si notas que hay varios de tus leads que se suscriben a tu newsletters pero casi enseguida se dan de baja, puede que exista algo que podrás hacer gracias a tus workflows.
Por tus leads más leales
Como se mencionó anteriormente, nada te hace más y mejor publicidad que un cliente comprometido con tu marca que recomiende lo que ofreces a otros consumidores.
Con un software de automatización puedes saber cuáles son tus leads más leales mediante las interacciones que hacen de manera online con tu negocio.
Por lo tanto, deberás crear una lista con estos contactos y determinarlos con indicadores tales como:
- Cuántas compras realizó en los últimos 4 meses.
- Cuántas descargas de tu contenido ha realizado.
- Cómo ha sido la interacción con tu campaña de email marketing los últimos 4 meses.
Luego de saber cuáles son estos prospectos, haz workflows para llevar un seguimiento y hacerles saber lo agradecido que te encuentras por ser tan leales a la marca.
Todo esto depende de tus objetivos y necesidades como empresa.
Por los carritos abandonados
Son muchas las razones por las que los leads pueden abandonar los carritos, pero tu marca debe estar presente para ayudarlos en lo que necesiten.
Puedes activar un workflow cuando el software note que una transacción no se ha realizado, por lo que podrás enviar un mail preguntando a tu contacto qué le impidió realizar la compra o la lista de productos que se quedó en el carrito de compras.
Las tasas de apertura de estos mails son altas, así que no tienes de qué preocuparte. Procura enviar el mail con un plazo de 24 horas a partir de que el carrito fue abandonado.
Por los nuevos suscriptores
A los nuevos suscriptores hay que darles la bienvenida con un email, así que puedes configurar un workflow que te avise cuándo alguien ha hecho clic en “registrarse” y ha decidido recibir los boletines de tu marca.
Los correos de bienvenida son beneficiosos porque:
- Humanizan a tu marca.
- Hacen que tus clientes se sientan especiales, mucho más si el correo ha sido personalizado con su nombre.
- Sorprenden a tus nuevos contactos si se ofrece un descuento en la primera compra o se da un contenido descargable gratuito.
- Dan expectativas a tus nuevos suscriptores si se establece el contenido que recibirán y la frecuencia con que lo recibirán.
Por tu base de datos
Una base de datos llena de contactos potenciales es bastante valiosa, por lo que deberás realizar acciones para que un workflow les envíe correos ofreciéndoles contenido de calidad.
Puedes hacer un landing page en el que se pueda descargar contenido, pero a cambio los leads deberán dejar sus datos; entre ellos, sus correos electrónicos.
En conclusión, tus flujos de trabajo deben estar acordes a tus objetivos y deben ser ajustados en pro de una optimización de tu estrategia. Puedes aplicarlos para diversos aspectos, como nuevos leads o la fidelización. Siempre que personalices todo podrás lograr lo que te propongas.
