Sprint es el mejor entre los principales proveedores de servicios inalámbricos en materia de satisfacción del cliente

Guía de Regalos

Nuevamente, Sprint (NYSE: S) se ubicó primero entre los principales

proveedores de servicios inalámbricos en lo que se refiere a

satisfacción de los clientes, según los resultados del Índice

estadounidense de satisfacción del cliente (ACSI, por sus siglas en

inglés) de 2012.

Dado a conocer hoy, el índice ACSI muestra también que Sprint es la

compañía número uno que más ha mejorado la satisfacción del cliente en

todas las industrias, durante los últimos cuatro años. Las conclusiones

adicionales que se desprenden del estudio incluyen:

“No sólo el hecho de haber pasado del último al primer puesto en nuestra

industria, sino que se haya convertido en la compañía estadounidense que

más ha mejorado en los últimos cuatro años según el índice ACSI, da

testimonio del incesante enfoque que ha puesto la gente de Sprint en

atender a nuestros clientes,” dijo Dan Hesse, Director ejecutivo de

Sprint.

A los empleados de primera línea de Sprint les entusiasma estar al

servicio de las necesidades de sus clientes y resolver los asuntos que

se susciten.

“Simplemente intento hacer lo mejor que puedo y asegurarme de haber

hecho todo lo que debo hacer,” dijo Virgil Bosley, especialista en

atención al cliente, Lenexa, Kansas. “Recibir el reconocimiento de

nuestros clientes, me hace sentir que estamos haciendo lo correcto. Es

posible que a veces sean sólo pequeños pasos, pero esto me dice que

estamos avanzando en la dirección correcta.”

“Lo que les predico a todos los integrantes de mi equipo es que se debe

tratar a los clientes como si fuesen miembros de la familia,” dijo Alex

Alum, encargado de una tienda en South Miami Beach, Florida. “Cuanto

mejor se sienta un cliente al retirarse de la tienda, mayor será el

retorno por recomendación que recibamos. Y las relaciones duraderas

surgen de un fabuloso servicio de atención al cliente.”

Además del ACSI, otros terceros independientes también han reconocido a

Sprint en materia de atención al cliente:

El Índice estadounidense de satisfacción del cliente es un indicador

económico sobre la evaluación de los clientes respecto a la calidad de

los productos y los servicios disponibles para los consumidores

domésticos en los Estados Unidos. El índice general ACSI establece una

puntuacion a diferentes factores de más de 225 compañías en 47

industrias y de agencias gubernamentales en los cuatro trimestres

previos. El índice fue fundado en la Escuela de negocios Ross de la

Universidad de Michigan y lo produce ACSI LLC. Se puede acceder al ACSI

en el siguiente sitio Web: www.theacsi.org.

Acerca de Sprint Nextel

Sprint Nextel ofrece una gama integral de servicios de comunicación

inalámbrica y de telefonía fija proporcionándoles libertad de movimiento

a los consumidores, las empresas y los usuarios gubernamentales. Sprint

Nextel brindó sus servicios a más de 56 millones de clientes al

finalizar el primer trimestre de 2012, y ha sido ampliamente reconocido

por desarrollar, diseñar y utilizar tecnologías innovadoras, incluyendo

el primer servicio inalámbrico 4G de un proveedor nacional en los

Estados Unidos; ofreciendo servicios de datos móviles líderes en la

industria, marcas prepagas líderes incluyendo a Virgin Mobile USA, Boost

Mobile, y Assurance Wireless; capacidades instantáneas nacionales e

internacionales de “push-and-talk” (presione para hablar); y una red

troncal de internet global Tier 1 (primer nivel). Newsweek clasificó

tercero a Sprint en su lista Green Rankings 2011, que lo ubicó como una

de las compañías con más conciencia ambiental de la nación, la

clasificación más alta que haya recibido cualquier compañía de

telecomunicaciones. Puede obtener más información y visitar Sprint en www.sprint.com

o www.facebook.com/sprint

y www.twitter.com/sprint.

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